今年以来，为扎实推进离休干部“一人一策”亲情化个性化多样化服务工作，丰县聚焦“三个一”，着力打造“银龄送暖”服务品牌，为离休干部安享晚年提供精准便捷服务。

一月一访，梳理信息明需求。建立起同离休干部一对一服务的工作制度，签约家庭医生每月一次上门提供健康监测和随访服务，并做好履约记录和评价。为离休干部选配综合素质高的联络员，发放服务联系卡和服务手册，悉心讲解联系卡和服务手册的内容与用途，便于离休干部有事随时联系。联络员每月至少上门或电话联系离休干部一次，“心连心”问候，“面对面”沟通，细心解答离休干部提出的问题，详细记录离休干部生活、居住、学习、思想动态以及精神状况等，并梳理好离休干部需求或反映的问题，形成《离休干部基本信息表》，便于“一对一”跟进解决困难。

一人一档，分类管理有重点。通过走访、电话随访、上门核实等方式，做到对离休干部的工作简历清楚、健康状况清楚、家庭情况清楚、思想状况清楚、业余生活清楚“五清楚”。同时，根据离休干部的家庭情况、居住情况（异地、与配偶、与子女、养老机构、医院、独居等）、陪护情况（有无护工、保姆等）、精神状况等分类，结合《离休干部基本信息表》和服务联系卡内容，建立个人信息台账，制定信息动态调整和服务跟进长效机制，实现离休干部信息动态化、规范化、精准化管理，为开展“一人一策”亲情化个性化多样化服务提供科学依据。

一人一策，跟进服务解难题。设立离休干部联络员工作群、家庭医生签约服务群等，建立日常联系沟通机制，结合离休干部重大节日必访、生病住院必访、有困难意见必访“三必访”工作原则，充分利用上门走访、电话随访、家庭医生签约履约之机，持续关注离休干部精神、生活、心理等方面情况，及时发现工作中的不足和问题，第一时间跟进解决。同时，联合县民政局、县卫健委等相关部门，针对离休干部学习教育、节日庆贺、医疗保健、家政服务、精神慰藉、困难补助等6类需求，建立个性化服务清单，进一步优化服务措施，着力打造“银龄送暖”服务品牌，构建离休干部“事情有人管、生病有人问、过节有人贺”的工作机制，不断增强离休干部获得感、幸福感。